Un changement de paradigme pour les marques BtoC
Pendant longtemps, les entreprises B2C ont concentré leurs efforts sur l’acte d’achat : comment capter l’attention, convertir, puis recommencer. Dans ce modèle transactionnel, la relation client était courte, linéaire, orientée produit.
Mais les règles du jeu ont changé. Le consommateur d’aujourd’hui ne veut plus seulement acheter un produit ou un service : il attend une expérience unique, une proximité, un fil conducteur. Il s’informe, compare, s’identifie, recommande. Son engagement se joue bien en amont de l’achat, et surtout bien au-delà. Dans ce contexte, la vidéo s’est imposée comme un levier de lien puissant, car elle permet non seulement de transmettre une information, mais surtout de raconter une histoire, de créer un univers de marque dans lequel le consommateur est plongé.
La question n’est donc plus : “faut-il produire des vidéos ?”
Mais plutôt : “comment proposer une expérience vidéo cohérente, contrôlée et durable ?”
C’est là qu’une plateforme VOD propriétaire entre en scène.
La limite des plateformes sociales : visibilité fragile, algorithmes capricieux
Aujourd’hui, la plupart des entreprises B2C diffusent leurs vidéos sur YouTube, Instagram ou TikTok. Ces canaux sont évidemment essentiels pour gagner en visibilité. Mais ils présentent aussi des limites structurelles majeures :
D’abord, la portée organique est en chute libre. Les contenus non sponsorisés sont de moins en moins visibles. Pour toucher leur propre communauté, les marques doivent investir continuellement en publicité. De plus, la concurrence est extrême : votre contenu est noyé dans un flux où l’utilisateur est constamment sollicité, distrait, capté par des contenus concurrents.
De même, l’expérience utilisateur ne vous appartient pas. Les plateformes imposent leurs codes, leurs vision, leur rythme. Vous ne maîtrisez ni la data, ni le contexte dans lequel vos vidéos sont vues. Vous êtes en location. Pas chez vous.
Et surtout, les règles peuvent changer du jour au lendemain. Un changement d’algorithme peut faire chuter vos vues de 80 % et ce sans avertissement. C’est un système instable, dans lequel il est très difficile de construire une audience fidèle.
Reprendre la main sur l’expérience de marque
C’est pour cela que de plus en plus d’entreprises BtoC font le choix de créer leur propre plateforme VOD propriétaire, comme un espace de marque autonome, conçu à leur image.
Cette plateforme devient un prolongement naturel de leur site ou de leur application. Elle offre une expérience utilisateur unique, immersive, sans distraction ni publicité subie. Elle permet aussi de segmenter l’audience, personnaliser les parcours, collecter de la donnée utile tout en respectant le RGPD.
Prenons l’exemple de Maisons du Monde : en lançant sa propre plateforme vidéo avec Alchimie, l’enseigne a construit un espace éditorial entièrement dédié à l’univers de la décoration, du voyage et de la nature. Chaque vidéo est pensée pour prolonger l’inspiration que la marque souhaite transmettre. Résultat : une communauté engagée, qui revient régulièrement, sans dépendre des réseaux.
Autre illustration : Decathlon a lancé une plateforme autour de la culture sportive. Ce n’est pas une plateforme produit, mais un média de contenu. On y trouve des portraits, des mini-documentaires, des formats immersifs qui transmettent des valeurs : effort, esprit d’équipe, inclusion, plaisir. C’est une manière d’exprimer leur vision du sport, bien au-delà de la vente de matériel. Et de créer un lien émotionnel avec les utilisateurs.
L’engagement, levier-clé de différenciation
La plateforme vidéo permet donc de sortir du flux et de créer un lieu de destination. On ne regarde plus une vidéo “par hasard” dans son fil TikTok, on vient de manière volontaire. On passe du contenu jetable à une expérience choisie. Et cette attention de qualité est un bien rare, très recherché dans un monde saturé de bruit.
Les marques qui réussissent à créer ces espaces vidéo propriétaires :
- Augmentent considérablement leur temps de contact avec leurs clients
- Construisent une communauté fidèle, qui revient naturellement
- Valorisent leur expertise ou leur univers de manière profonde
- Et surtout, elles réduisent leur dépendance aux plateformes externes
On passe d’une logique de paid reach à une logique de owned engagement.
Une opportunité pour toutes les entreprises B2C
Et contrairement à une idée reçue, cette démarche n’est pas réservée aux géants. Ce n’est pas une stratégie “à la Netflix” inaccessible aux autres. Grâce à des solutions clé-en-main, il est aujourd’hui possible de lancer une plateforme VOD :
- En quelques semaines
- Sans compétences techniques avancées
- Avec une grande liberté de design et de branding
- Et un accompagnement expert pour choisir le bon contenu, construire la bonne stratégie éditoriale, et animer la plateforme sur la durée
Ces solutions sont conçues pour industrialiser la création de médias de marque. Elles s’adaptent aux besoins : plateforme grand public, espace client premium, hub thématique, espace communautaire… Il peut intégrer vos contenus, mais aussi un catalogue de contenus d’experts (documentaires, programmes TV, formats spécialisés). L’hébergement, la diffusion, le transcodage, la mesure d’audience sont gérés nativement. L’expérience est fluide, qualitative, respectueuse du RGPD.
Vers un changement de posture
Ce choix stratégique traduit une évolution plus profonde : les marques ne veulent plus seulement parler à leur audience, elles veulent l’accueillir. Elles deviennent des lieux d’expérience, des référents culturels. Elles racontent des histoires, partagent des visions, prennent position sur le monde.
C’est une manière de nourrir une identité forte, de prendre de la hauteur par rapport aux offres concurrentes, et de créer un attachement durable.
En conclusion : le média propriétaire, nouveau pilier de la stratégie BtoC
Créer sa propre plateforme vidéo, c’est un peu comme bâtir un centre culturel autour de sa marque. On ne vend pas seulement un produit. On propose un imaginaire, une valeur, une manière de vivre.
À l’heure où la bataille de l’attention fait rage, et où la fidélisation est plus rentable que l’acquisition, posséder son propre espace vidéo n’est plus un luxe. C’est une stratégie d’avenir.
Et si votre marque devenait, elle aussi, un média ?